Política de reembolso

Última actualización: 18 de julio de 2026

1. Alcance

Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos realizados sobre productos adquiridos a través de Camello Shop.

2. Modelo de negocio

Camello Shop opera bajo un modelo de dropshipping multimarca, por lo que algunos productos son enviados directamente desde proveedores nacionales o internacionales cuidadosamente seleccionados.

Los tiempos logísticos pueden variar dependiendo del origen del producto.

3. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

4. Condiciones para aceptar devoluciones

El producto deberá:

Mantener su empaque original.
No presentar señales de uso.
Conservar etiquetas.
Incluir accesorios.
Incluir manuales.
Entregarse completo.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

5. Productos que no aceptan devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

El producto fue utilizado.
Fue manipulado incorrectamente.
Presenta daños ocasionados por el cliente.
Se trata de productos de higiene personal abiertos.
Productos personalizados.
Artículos digitales.
Productos consumibles abiertos.

6. Productos defectuosos

Si el producto llega:

roto,
incompleto,
diferente al solicitado,
con fallas de fabricación,

Camello Shop asumirá la revisión correspondiente y, una vez validado el caso, ofrecerá:

reemplazo,
cambio,
reparación cuando sea posible,
o reembolso total.

7. Procedimiento

El cliente deberá enviar al correo:

soporte@camelloshop.co

Indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Teléfono.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Evidencia del inconveniente.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

8. Costos del envío

Cuando la devolución sea consecuencia de:

error en el despacho,
producto defectuoso,
producto incorrecto,

Camello Shop asumirá los costos del transporte.

Cuando la devolución obedezca a un cambio de opinión del cliente y la legislación lo permita, los costos de envío podrán ser asumidos por el comprador.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente cuando sea posible.

En pagos contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el comprador.

El proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

10. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido despachados.

Una vez enviados al operador logístico, deberán gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

11. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la ley, siempre que el producto cumpla las condiciones legales exigidas.